Contactcenter

20 april, 2006

Kapitel 2 (forts 3).


Ha! Ta den, kunddjävel! Jag vann! Tror du jag bryr mig för fem djävla öre om du snackar skit om TeleNet24 för dina cp-skadade och illaluktande vänner, om du nu till äventyrs har några alls!? Jag SKITER i om TeleNet24 döms i marknadsdomstolen eller om Sverker Olofsson slänger VDn i sin soptunna med huvudet före. Faktiskt skulle jag tycka det vore riktigt tillfredställande, särskilt om Herr Olofsson innan dissat begagnade blöjor eller utgången surströmming. Hihi. Det är små tankar som dem som får en att gå runt på det här jobbet. Skadeglädjen är den enda sanna glädjen.

Den enda riktiga fördelen med att vara callcenterhora är att jag bryr mig minst. Jag flyter med i tillvaron och bryr mig inte ett skit om vårt contactcenter eller om TeleNet24 eller några andra av vårt contactcenters hjärnbefriade djävla kunder. Vore det upp till mig kunde de gärna få gå i konkurs och/eller långsamt drunkna i svavelsyra allihop. Den som bryr sig minst och är kallast vinner, det är den stora beständiga livsvisdom det här jobbet lärt mig. Det finns ingen njutning på contactcentret som att helt utan ton och med släpig röst svara en kund som hotar säga upp sitt abonnemang att ”det går alldeles utmärkt, vill du ha det stängt nu direkt?” Av någon anledning tycks alla som ringer och ska ha kundservice anta att vi som svarar på något sätt bryr oss om TeleNet24s rykte och kunder, och att ett hot om uppsägning ska få oss medgörligare. Miffon, fatta att vi är ett gäng cyniska och trötta ungdomar som hunsade och kuschade sitter fast i ett underbetalt skitjobb vi inte vill ha och enda anledningen till att vi svarar på era djävla dumpuckade frågor är att vi antingen är för trötta för att skaffa ett annat jobb eller så inkompetenta att vi inte kan få ett annat jobb – eller så är vi norrländska blockmongon som inte vill flytta till Fjollträsk. Okej? Tror ni verkligen att vi bryr oss? Tror ni att våra chefer bryr sig? Vårt contactcenter har betalt per samtal, inte per nöjd kund. Så länge samtalet går fort och kunden inte kan bevisa att vi gjort fel har jag gjort ett bra jobb. På förra teammötet någon gång för tre-fyra månader sedan uppmanade VDn oss att ljuga för kunderna så de la på och ringde igen, då skulle contactcentret tjäna mer pengar, nämligen. Och även om vi faktiskt brydde oss så skulle det inte spela någon roll – vi har ingen som helst makt att gör någoting åt något. Vi är i botten på ett företag som tar den i tarmen för TeleNet24s räkning. Hur mycket makt tror egentligen Fitt-Britt att jag har att göra något åt hennes situation? Jag är ur TeleNet24s perspektiv en värdelös svarsmaskin som absolut inte ska ha några befogenheter.

Galnast vinner också, vilket vårt contactcenters ledning är ett bra exempel på. Galna människor kör över normala människor med att gå in med en våldsam attityd, tro till hundra procent på sig själv och sina idéer, ha en uppblåst känsla av sin egen förträfflighet och genom att ha idéer som är fullständigt totalt uppåt väggarna och som de aldrig ger upp på. Genom att driva sina knasiga idéer med religiös övertygelse får de människor att tystna i ren förbluffning. De erkänner aldrig någonsin att de har fel heller – när (och det är när, inte om) deras idéer går åt helvete, då är det ett dåligt genomförande, eller brist på ”positiv attityd” hos medarbetarna det beror på. Undrar egentligen vad som skulle hända om en som inte bryr sig möter en som är fullständigt galen? Skulle bägge förlora då, eller är den som är lite mindre galen eller likgiltig som förlorar då? Det vore något med en påse chips och ett par schyssta tjeckiska bärs. Långt bättre än någon djävla satans white-trash-dokusåpa. I och för sig är det mesta hyfsat med en påse chips och ett par schyssta tjeckiska bärs. Mmm… tjeckisk bärs, det enda som gör livet värt att leva när man jobbar här.

Etiketter: ,

6 Kommentarer:

  • Härligt !, Efter att ha jobbat på ett callcenter så är men helt avtrubbad för vad kundtjänster och supportnissar säger, Får man höra i luren att "ja vi är lessna men jobbar på att fixa problemet" VET man att det är en lögn, en jävla lögn och inget annat, Troligen ligger ärendet i nån evighetslång kö av liknande ärenden som någon stackare betar av en och en. Räkna INTE med att få någon sorts special super snabb lösning, även om han i luren säger det för då LJUGER han också.

    By Anonymous wallin, at 20 april, 2006 07:31  

  • Fan det var bättre när tjänsterna inte hade uppsägningstid så att om kunden verkligen trodde att man ville churna dem bara kunde klippa väck deras lina. Jamen då avslutar vi abbonemanget, hej då... Men nu plötsligt ska det krävas blanketter, underskrifter, uppsägningstid och annan ondska. :D

    By Blogger Petter, at 20 april, 2006 19:44  

  • Som så många andra gruvrodgolyter så har även jag råkat stänga nåt konto här å där, när det väl är nåt pucko som klagar så är det bara å hävda att rutinerna är otydliga, vilket totalt dumförklarar den som klagar, som allt som oftast tillika är rutin-uppfinnare.

    By Anonymous Coluber, at 21 april, 2006 00:36  

  • Hahaha! Fan ca coolt! inatt upplevde jag nåt som kanske inte så många får uppleva...

    Jag skulle prova på att göra vår sekundära huvudsyssla, loggade in i programmet, men där va det stopp. Jag har helt sonika glömt bort hur jag ska utföra arbetet!!! :-D

    By Anonymous Coluber, at 21 april, 2006 05:46  

  • Om ni undrar vad vi håller på med egentligen så har vi utöver lärt oss japanska och börjat filma roliga saker... Spana in denna: http://video.google.com/videoplay?docid=6176491654107670145&pl=true

    By Anonymous Coluber, at 22 april, 2006 02:04  

  • Har själv jobbat inom ett callcenter 1 år och några månader. Det finns 5 sorters personer på supportrar. (som sitter på telefon)

    1. Puntare
    2. Givers
    3. Mantra
    4. Svin
    5. Nybörjare

    1 = Hittar på saker för kund att göra så att dom slipper att ta ansvar eller göra något

    2 = Skickar ut delar till Kund, Kund blir oftast nöjd för stunden eftersom Kund tror att detta löser problemet. men Kunden vet inte at Givern bara skickar ut skit för att bli av Kund och sen ringer kunden tillbax, men det är ju inte giverns problem, utan den stakarn som svarar nästa gång

    3 = Vi supporterar inte det personerna.
    Övertygar kund om att det inte är hos den egna produkten felet ligger i eller rent ut sagt säjer att vi inte supporterar det. Denna grupp är oftast tätt sammankopplad med fyran och ettan.

    4 = Sådana som är så innihelvete trötta på sitt jobb att dom inte bryr sig längre. Skiter fullständigt i kunden och även sitt jobb. Men är får ett ryck varje gång jobbet sitter löst.

    5= Lammen, oskulderna, nybörjarna. De som glatt hoppar in och svarar på frågor, intet ont vetande om att dom efter 5 månader har blivit nån av de 4 första katerogierna eller sagt upp sig.


    har sagt upp mig från det callcentret jag jobbade på för ett tag sen. kan inte annat säja att till den som blogar den här sidan, Stå ut och sök annat jobb medanstiden.

    By Anonymous Cyr, at 27 april, 2006 20:18  

Skicka en kommentar

<< Home


 
Bloggtoppen.se