Contactcenter

01 oktober, 2007

Kapitel 16 (forts 4).


Jag klottrar klumpigt och fult Torped-Olga som rusar under vattnet mot tankern ’projekt’ med ett brinnande torpederat fartyg vid namn ’telenet24’ i bakgrunden. Andersson fnissar lite, så helt värdelös kan teckningen inte ha varit, den fick fram meddelandet i alla fall. Han rycker skuldmedvetet till när Torped-Olga harklar sig uppfodrande.

”Fåse…” säger Trendluder Ett och tittar ner i sina anteckningar.

”Ja?” säger Torped-Olga lyckligt, som om hon uppskattade att det kommer frågor, som hon sagt men inte menat i början av sessionen.

”Vi ska erbjuda femtio kronor…”

”Upp till hundra!” avbryter Torped-Olga.

”Femtio kronor, upp till hundra i undantagsfall.” rättar Trendluder Ett sig och fortsätter sedan. ”Samt tjänster som uppringt Internet utan månadskostnad, fler e-mailadresser, fler tiomegabytehemsidekonton, webbmail och räkningar på månadsbasis. Plus att de kan få tio kronor rabatt på fasta kostnader om de har två tjänster, femton om de har tre?”

”Japp!” säger Torped-Olga.

”Allt det är ju sådant de redan kan få ju?” säger han.

”Ja, i teorin kanske. Vi har sällan nämnt det för kunder förut.” säger Torped-Olga i en ton som är avsedd att avsluta diskussionen. Hon är dock inte riktigt lika bra på härskarteknik som de andra cheferna, och Trendluder Ett har fått upp ångan. Han verkar också ha fått upp ilskan på det här företaget i den usla luften här inne i konferensrummet.

”Så, vi ska få folk som säger upp sina abonnemang att stanna genom att ge dem saker de redan har eller borde ha?”

”Så skulle jag väl inte uttrycka det…” säger Torped-Olga surt.

”Och vi ska dessutom försöka sälja på dem ett fullständigt värdelöst antivirus för trettionio kronor i månaden?”

”NorthAV är inte värdelöst, det är ett utmärkt antivirus och brandvägg i ett säkert paket till ett bra pris!” svarar Torped-Olga med ännu surare ton, ekandes TeleNet24 och Norths slogan för det onekligen rätt sugiga paketet.

”Det får rätt ofta lågt betyg i tester…” säger Trendluder Ett. Han verkar inte ha märkt vilken tunn is han är ute på, eller så bryr han sig helt enkelt inte. Det är fullt uppror detta, vilket är väldigt ovanligt. Utan ånger eller fruktan fortsätter han. ”Eller så ska vi sälja ADSL till kunder med uppringt Internet och telefoni till de med ADSL… Och vi ska alltså sälja minst en om dagen i genomsnitt. Detta utan att tulla på två och en halv minuts genomsnittlig samtalstid eller målet på etthundratjugo samtal om dagen.”

”Ja, vad är din poäng?” säger Torped-Olga argt efter att otåligt ha knackat med en penna i bordet under Trendluder Etts monolog. Alla blickar i rummet är på honom nu och stämningen är tung. Han är ju bara timanställd! Att sätta sig upp mot en chef är en dödsdom då.

”Vi ska både hjälpa folk med fakturor och Internetproblem och övertyga dem om en massa saker på samma tid som vi har nu att hjälpa dem. Vi ska dessutom försöka säga emot när de vill säga upp sina abonnemang. Hur fan får ni det att gå ihop? Vi möter ju inte målen som det är nu.”

”Ledningen har räknat på det, och vi har kapacitet för det här!” säger Torped-Olga argt och smäller en handflata i bordet så Ballongmannen rycker till ordentligt. Han har säkert slumrat till i den dåliga luften.

”Räknar ni med tretton som bas eller vad fan håller ni på med?” säger Trendluder Ett lika argt tillbaka.

”Du ska lämna ledandet åt ledningen och sköta ditt eget jobb, med den attityden är det inte säkert att du platsar och har det kvar särskilt länge!”

Trendluder Ett är högröd i ansiktet och riktigt ilsk.

”Du, om det här jobbet är en kaktus, ställ den i solen i ett par månader utan att vattna, så när den är riktigt gul och hård, sätt dig och snurra på den!” säger han och reser sig sedan så stolen skrapar mot golvet. Plötsligt är vi alla klarvakna, trots att man kan skära luften med kniv. Det här är konflikträdslans högborg, och i flera sekunder kan man paddla kanot i stämningen, så tjock är den, men ingen säger något. Andersson hostar lite, Ballongmannen snörvlar och jag andas tungt medan Torped-Olga står med gapande mun och utspända ögon, antingen för dum, för överraskad eller för arg för att få något ur sig. Förmodligen en kombination av de bäggre.

”Fuck det här. Fucka det riktigt hårt!” säger Trendluder Ett till slut, reser sig och går. Efter ytterligare några sekunder fipplar Ballongmannen med sina papper och mumlar. ”Jadåvarvivälklarahär…” i ett enda andetag och reser sig. Som på kommando reser vi oss alla och strömmar ut ur konferensrummet.

Etiketter: ,

5 Kommentarer:

Skicka en kommentar

<< Home


 
Bloggtoppen.se